ドバイからお届けする鈴木しゅんのボスマガ

From:鈴木しゅん
ドバイBurjkhalifa98階の自宅にて、、、

本日の至高の一曲♫
Song for USA – チェッカーズ
https://youtu.be/_HZy2pjmQ1g

本文。

「社長!お客さんが間違ったことをいうので、
僕の言っていることが正しいことを教えてきました!」

と、目をキラキラさせて報告してくるアホ社員。

 

クビです、、、

お客様からのクレームは起きてあたりまえ。

このクレームの内容は、様々であるが、
単純にお客様の勘違いからくるクレームもある。

つまりお客様の側が間違っているときだ。

言った言わない、、、は世の中よくあることだが、
お客様と営業マンとの間にもこの言った言わないという
ちょいと面倒な食い違いが生じる。

でもだ、でもなのだ。

間違ってもお客様を説き伏せるような真似は
してはいけないのだ。

お客様との口論で勝つような馬鹿な真似はしてはいけない。

そもそもお客様と口論してはいけないのだ。

その口論で勝利したとしてもお客様は無言で
あなたの元を去る。

つまり以後、お客様はあなたの会社の商品を
買わなくなるのだ。

だからお客様と口論をしてはいけないのだ。

お客様が勘違いをしてしまうのも、あなたのせいなのだ。

お客様がなぜクレームを言うのか。

それはあなたの会社のサービスに不備があるからだ。

そしてそれによって生じた心の傷を癒やしてほしいだけなのだ。

しかも、クレームは商品改善のヒントになる事が多い。

だからクレームはお金を払っても言ってきてほしい。

クレームを言ってきてくれるお客様は会社にとって
良いお客様なのだ。

その影で10倍以上のお客様が無言で去っている。

クレームを言うこともせず、あなたの商品を買わなくなる。

新規顧客ばかり追っている商売は長くは続かないし、
利益も少ない商売のことが多い。

新規顧客獲得費用は既存顧客にリピートさせる費用の10倍もの
費用がかかるからだ。

利益のことは無視したとしても、一度はあなたの商品を
信じて購入を決めてくれた大切な人に対して
口論で勝つなんてことをするなんて決して許されることではないのだ。

もう一度、初心に帰って商売を考え直してみよう。

お客様の最前線にいる社員にも徹底してこのことを伝えよう。

それがどうしてもわからない社員は即刻クビだ。

大丈夫。あなたの会社で働かなくても全国には300万社以上もの
会社があるのだから。

サラリーマンはどこでもやっていけるさ。

決して、社員の方に向かって仕事をしてはいけないのだ。

常にお客様の方向に向かって仕事をしなさい。

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PS.お客様と戦うアホ社員は即クビ

PPS.真田丸終わってもうた〜

PPPS.あと数日で締め切り。
12週間ダイエット成功プロジェクトfacebookグループ
https://www.facebook.com/groups/1188682537845789/

PPPPS.来年の大河ドラマは柴咲コウか。好きな女優だ。

PPPPPS.ドバイに来て体重が3kg増えてる。僕の3kgって誤差なのかな。

格言。
1.趣味は妻
2.社員はドロボー
3.捨てろ
4.真逆を行け
5.まずは相手の利益を考えろ
6.苦しくても笑顔
7.経営者は弱音を吐くな
8.テストテストテスト
9.諦めない
10.強い意志を持て
11.全てはプロジェクト
12.最初の20%の時間で80%を終えろ
13.変え続けろ
14.紙の上で考えろ
15.絶対的な自信をもつために行動する
16.全てを楽しめ
17.楽しめないのは心のあり方がそうであるから
18.何をやっても命までは取られない
19.大丈夫、誰も見てないから
20.フツーは地獄
21.自分の常識に正直に生きる
22.他人の常識で、他人の人生を生きるな
23.悪口を言われただけ儲かる
24.幸せな小金持ち
25.はよやらんかい
26.自分の意見を世間にさらせ
27.20年先を設計しろ
28.感謝じゃ足りない。相手を喜ばせろ。
29.自分のコミュニティを持つ幸せ
30.欲望に忠実に生きろ
31.社長の直感は正しい
32.欲望を隠すな
33.欲は本能
34.自分の成長を楽しめ
35.毎日1%ずつ成長すると1年後には38.1倍になる
36.お金が倍に増える72の法則
37.計測し続けるものはやがて改善される
38.数字で考えろ
39.色はそれだけで言葉
40.数字はそれだけで言葉
41.社長は誰にも真似出来ないUSP
42.未来は決まっていないから自由に決められる
43.限界を突破しろ
44.早起きは三文の得
45.余力は全て資産性のあるものに投資
46.長期投資をしっかり行う
47.世界地図を広げて人生の戦略を考える
48.A3方眼紙で設計する
49.A4は開けばA3になる。A4方眼ノートを使え。
50.デジタルよりアナログの方が情報量がある
51.壁を使え
52.親孝行はいくらしてもし足りないもの。だからいくらでもしろ。
53.手軽に短時間で食べられるものには毒が入っている
54.世界は一部の支配者にコントロールされている
55.先に入った予定より自分に有利な予定を優先させる
56.自己分析と他社分析を同時に行う
57.優先順位を必ずつける
58.行動しなければ幸福はやってこない
59.売上と幸福はつくりだすもの。待っていてもやってこない。
60.常にどの方向に向かっているかを意識する
61.お客様をバカにしない
62.正直者が最後には絶対勝つ
63.嘘は直ぐにバレる
64.嘘は親が悲しむ
65.こどもに堂々といえる人生を生きろ
66.妻とはこどもを通じて血がつながる
67.釣った魚に最高の餌を与えろ
68.一生勉強、一生成長
69.好奇心は成長の源
70.好奇心は魅力の源
71.旗を振ってリーダーになれ
72.鶏口牛後
73.沈黙は金なり。でもリーダーは意見をどんどん出せ。
74.未来を面白くするのがリーダーの役割
75.誰かが用意したレールに乗るな
76.知識は税務署も持っていけない
77.資産家型経営者を目指せ
78.他人にお金を預けるな
79.儲け話の99%が嘘
80.コップからこぼれ落ちた水だけを飲む
81.自分の限界を決めるのは自分の脳
82.時間がない、自信がない、お金がない、、、
じゃなく、それを踏まえてどうするかだ
83.ライバルにいい人だと言われるな
84.社員は友だちではない
85.社員には成長と達成感を感じさせろ
86.すべてのことは科学にできる
87.酒、女、儲け話、、、これには近づくな
88.自分が見たビジネス、全ての設計を観察しろ
89.シンプルイズベスト
90.素人でできるビジネスモデルが優秀
91.3年でビジネスを手放せ
92.最後は金融
93.効果がないことは直ぐに修正またはやめる
94.利益の出ることのみにフォーカスする
95.ジョイントは、心の甘えか心の油断の現れ
96.共同経営は必ず失敗する
97.みんな自分の利益ばかりを考えている
98.あなたの言うことは誰も聞かない、信じない、行動しない
99.12時ではなく11時55分に待ち合わせしろ
100.待ち合わせ時間の1時間前に現場近くに到着が人生を有利にする
101.過去と他人は変えられない。変えられるのは未来と自分自身だけ。
102.社長が変われば会社が変わる
103.変わるのは、今からここから自分から
104.ポストが赤いなんて誰が決めたんだ
105.あなたの会社、あなたの理想的な会社になってる?
106.経営のやり方は現役の経営者から学べ
107.近づきたいならその人の一番高い商品を買え
108.人に紹介を求めるな。迷惑だ。
109.1Way3Jobs
110.過ぎたるは及ばざるが如し
111.見逃したものは、それは今自分に必要のないもの。
112.経営に家族を入れるな
113.1億円以下の年商のものはビジネスとは言わない
114.頑張っただけではダメ
115.1対nを多用しろ
116.郵便受けを専有しろ
117.脳内検索1位になれ
118.みながWebのときは紙
119.社員のせいにしても何も変わらない
120.やっとの思いで見つけたニッチはすぐ真似される
121.ニッチはそもそもお客様が少ない
122.無料は罠
123.安いもUSPのひとつ
124.目立て。人生目立ってなんぼ。
125.1週間後死ぬとしたら、あなたは何をしますか?
126.紹介に頼る事業は、頼りない事業
127.嘘をひとつつくと、2つ3つ嘘をつかなくてはいけなくなる
128.嘘は他人の始まり
129.クタクタになるまで毎日をやりきる
130.言い訳しない

後悔しない人生をおくるための20の言葉
1.他人がどう思うかなんて、気にしなければよかった
2.もっと幸せを噛み締めて生きればよかった
3.もっと他人のために尽くせばよかった
4.あんなにくよくよ悩まなければよかった
5.もっと家族と一緒に時間を過ごせばよかった
6.もっと人に優しい言葉をかけてやればよかった
7.そんなに心配しなければよかった
8.もっと時間があったなら。
9.もっと冒険して、思い切って生きればよかった。
10.もっと自分を大切にすればよかった。
11.他人の言うことより、もっと自分の直感を信じればよかった。
12.もっと旅に出ておけばよかった。
13.あんなにがむしゃらに働かなければよかった。
14.一瞬一瞬をもっと大切に生きればよかった。
15.子供たちに好きなことをさせてやればよかった。
16.最後に言い争いなどしなければよかった
17.自分の情熱に従えばよかった。
18.もっと自分に正直に人と接すればよかった。
19.あのとき、本音を言ってしまえばよかった。
20.なにかひとつでも目標を達成すればよかった。

至高のつぶやき
「お客様と口論するバカ社員」

それでは、次回もまたお会いしましょう。
おたのしみにー。

最後まで読んいただき
ありがとうございました

ドバイからお届けする鈴木しゅんのボスマガ
BOSSMAGA公式サイト
http://bossmaga.com/

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