現役内科医の大場修治です。
今回は仕事の本質を含めた話です。
病院の外来でのお医者さんの仕事は簡単に言うと
頭が痛い、お腹が痛い、熱が出たなどの症状
↓
話を聞いたり、検査したりする
↓
診断して薬や、場合によっては手術する
です。
例えば、嫌われる医者やいわゆるヤブ医者には
- 人の話をよく聞かない、顔を合わせない
- 検査ばかりする
- 診断が間違って違う薬を出す
- 説明が下手、話す時間が短い
などが不満になるようです。
あなたのビジネスでは「ヤブ医者」になっていませんか？
- 見込み客やお客の声をきかない、リサーチ不足
- 求めているものと別の解決策を提供する
- 事前の説明不足
- 相手の状態を悪くさせる、混乱させただけ
こんなことでは喜ばれませんし、ビジネスも伸びませんよね。
じゃあどうするかというと、
まずはしっかり話を聞かなければいけません。
お医者さんでも、たった一言
例えばお腹の調子が悪くなる前に食べた物を聞き忘れたばかりに
診断を間違って治療が遅れることもあります。
話を聞くときに、相手の思いや考えも聞かなくてはいけません。
よくよく話を聞くと、
「知り合いが最近白血病になって、
その状態が私にも似ているので血液検査してほしい」
とかいうこともあります。
しかも診察を終えて薬を出して、席を立つ直前に言ったりします。
これを聞きもらすと、
お客さんが次に来ない、
リピートしない原因になります。
「他に何か質問や言っておくことはありますか」
という一言を付け加えるだけで、長く付き合うきっかけになることもあります。
他にもお医者さんからビジネスとして学ぶことはあるので、
また時々書いていきますね。
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