こんにちは!

秘書の大矢です。

 

家電や電化製品など、

1つ壊れるとなぜか順番に壊れ始める・・・

 

なんて経験ありませんか?

 

本当に不思議なのですが、感染したように

壊れていきます。笑

 

仕事でも同じで…

 

 

1つのミスが起こると、ミスが連続することがあります。

 

全く関連のないミスがどんどん数珠つなぎに発覚し、

どーんと落ち込んでしまうことがあります。

 

 

このミスの連鎖はいつになったら終わるんだろう??

とお詫びをしながら頭を抱えることもあります。

 

冷静になれば絶対起こりえないミスも

こんな時にはいとも簡単に起こしてしまう…。

 

本当に自分で自分が嫌いになる瞬間です。笑

 

 

でも笑い事ではなく、ミスはお客様などの相手側に

必ずご迷惑をおかけしてしまいます。

 

自分だけがミスの影響を受けるのであれば、

時間や労力をかければ解決しますが、

 

相手にご迷惑をおかけしていれば

自分だけ解決するというわけにはいきません。

 

まずはミスにより発生した問題を

お客様の元から解決するのが先決です。

 

そして原因と改善策をご報告する。

 

わたしは必ずこの一連の流れを行なっています。

 

 

原因と解決策をご報告することで

同じようなミスは二度と起こさないと

 

お客様と約束することになります。

 

大切なお客様と交わした約束は

そうそう破れません。

 

だから同じようなミスが起こりにくくなります。

 

でも、ミスを内緒にしていたら…。

お客様の目をごまかし、誰にも内緒でごまかしていたら…。

 

また同じようなミスを繰り返し、

そしてお客様がどんどん離れていきます。

 

 

ミスは誰もが起こす可能性があります。

ミスをしない!と言い切れる完璧な人はいません。

 

だからこそミスを起こしてしまった時

 

どう対処するか?

お客様優先でどう対応できるか?

 

を常に考えて仕事をしていかなくてはいけないですよね。

 

 

 

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