現状に満足することなく常に最善の対応を心掛ける理由。

私は秘書の仕事をしながら、定期的に開催されているセミナーや説明会の場所に同行しています。

最初の頃は数えきれないほどの失敗や数えきれないほどの忘れ物を繰り返し、何度も多くの皆様にご迷惑をかけていました…。

もちろんチェックリストはありましたが、最初はチェックリストさえも不完全のままで本番を迎えていたため、必ず抜け落ちがありました。

セミナー開催の経験がないまま、荷物をまとめて当日を迎えていたので、何もかも後手になってしまい、チェックリストはその都度更新して、そして現在に至っています。

など様々な荒波を乗り越えて、今は少し余裕を持って対応ができるようになりました。

今思うと少し笑えるほどですが、当時は顔色が真っ青を通り越し、見たこともない顔色になっていたことを今でも覚えています。

自分一人だけ、ボスにだけ迷惑をかけるのであれば何とかなりますが、セミナー等はお客様に直接迷惑をかけてしまうので、本当にあってはならないミスをしていたと思います。

もちろん強く注意を頂いたお客様もいらっしゃいますが、多くのお客様は温かい気持ちで対応をしてくださったので、逆に「二度と同じミスは繰り返さない」とそのお客様の笑顔を見ながら強く誓った事が今の自分に繋がっていると思います。

ミスは起こしてはいけませんが、人間がやることですのでミスがあることは仕方がないと思います。

しかしミスは限りなくゼロにしなくてはいけません。

セミナーなどはお客様もお忙しい時間を調整し、楽しみにして参加してくださっています。

そのお客様の大切なお時間をどれだけ集中してセミナーに参加頂けるように準備やお迎えをするか、という事を常に自分に問いかけることで、現状に満足することなく常に最善の対応をしていきたいと思っています。